Términos del Servicio

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Información general

Las presentes condiciones regulan la utilización de la tienda online NOVEN HOME y la contratación de los productos comercializados a través de ella.

Titular: FRANQUIDECOR S.L.

CIF: B11936549

Domicilio: Avenida de Chipiona, 4, 11408 Jerez de la Frontera, Cádiz, España.

Correo electrónico: web@novenhome.com

Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones de contratación, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente.

2. Productos y características

NOVEN HOME comercializa muebles, artículos de decoración y productos para el hogar.

Cada artículo dispone de información sobre sus características, materiales, dimensiones, acabados y precio.

Procuramos mostrar las fotografías y descripciones de forma fiel a los productos.

Sin embargo, determinados materiales naturales pueden presentar variaciones de textura, tonalidad o veta.

Estas posibles variaciones no excluyen los derechos del consumidor cuando el producto no se corresponda con las características contratadas.

3. Precios e impuestos

Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable.

Los posibles gastos adicionales de envío, subida a domicilio, montaje u otros servicios se comunicarán antes de confirmar la compra.

El cliente conocerá el precio total de su pedido antes de efectuar el pago.

4. Proceso de contratación

El cliente podrá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar los datos requeridos para formalizar el pedido.

Antes de finalizar la compra podrá revisar los artículos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, los servicios contratados y los importes correspondientes.

El contrato podrá formalizarse en español.

Tras confirmar la compra, el cliente recibirá una comunicación electrónica con los datos del pedido.

NOVEN HOME facilitará los medios legalmente exigibles para identificar y corregir errores en la introducción de datos antes de finalizar la compra.

5. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Las operaciones se procesarán mediante los proveedores de servicios de pago habilitados en la tienda online.

6. Disponibilidad y fabricación bajo pedido

La disponibilidad de los productos puede variar según sus características.

Algunos artículos se fabrican una vez confirmado el pedido, especialmente cuando requieren configuraciones, medidas o acabados específicos.

Los plazos estimados se informarán en las condiciones de compra correspondientes.

Cuando un producto sea confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, podrá quedar excluido del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación vigente.

Esta circunstancia deberá comunicarse antes de formalizar el pedido.

7. Envíos y entregas

NOVEN HOME realiza envíos a la España peninsular.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad y las características de cada artículo.

Como referencia general:

• Productos estándar: entre 5 y 6 semanas.

• Productos fabricados bajo pedido: entre 7 y 8 semanas.

Los plazos aplicables se comunicarán antes de la compra y deberán ser aceptados cuando superen el plazo legal ordinario de entrega.

La modalidad de transporte podrá incluir entrega a pie de calle o servicios adicionales de subida y montaje, cuando estén disponibles.

El cliente deberá comprobar que las dimensiones del producto son adecuadas para los accesos del inmueble.

Para más información, consulta la Política de envío.

8. Cancelaciones y devoluciones

El cliente podrá ejercer sus derechos de desistimiento y devolución conforme a la normativa vigente.

Con carácter general, dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el desistimiento, salvo las excepciones legales.

Las condiciones se encuentran desarrolladas en la Política de devoluciones y reembolsos.

9. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por NOVEN HOME a consumidores cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

Durante este período, NOVEN HOME responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legalmente previsto.

¿Qué cubre la garantía?

Entre otras posibles faltas de conformidad:

• Defectos de fabricación.

• Problemas estructurales no atribuibles al uso inadecuado.

• Componentes defectuosos.

• Productos diferentes de los contratados.

• Deficiencias que impidan su utilización conforme a lo razonablemente esperado.

¿Qué situaciones pueden quedar fuera?

No se considerarán faltas de conformidad imputables a NOVEN HOME los daños causados exclusivamente por:

• Golpes o accidentes posteriores a la entrega.

• Uso manifiestamente inadecuado.

• Manipulación incorrecta.

• Mantenimiento contrario a las instrucciones facilitadas.

• Desgaste normal derivado del uso y de la naturaleza del material.

La existencia de una falta de conformidad se valorará según las circunstancias y la legislación vigente.

Soluciones legales

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas legalmente.

Estas podrán incluir reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato, según corresponda.

Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas para el consumidor y se realizarán dentro de un plazo razonable, sin inconvenientes significativos.

Cuando proceda legalmente, la gratuidad incluirá los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales, así como la retirada y reinstalación de bienes instalados cuando corresponda.

Cómo solicitar asistencia

Para gestionar una incidencia, escribe a web@novenhome.com indicando el número de pedido y una descripción del problema.

Cuando sea posible, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos para facilitar su valoración.

La aportación de fotografías no constituirá un requisito absoluto para ejercer la garantía legal.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactar con nuestro equipo mediante el correo electrónico web@novenhome.com.

NOVEN HOME atenderá las reclamaciones de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web, incluyendo imágenes, textos, diseños y elementos gráficos, están protegidos por la legislación aplicable.

No podrán reproducirse o utilizarse sin autorización, salvo en los casos legalmente permitidos.

12. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad.

13. Modificaciones

NOVEN HOME podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de los contratos ya formalizados, salvo acuerdo válido o exigencia legal.

14. Legislación y resolución de conflictos

Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que correspondan.

Cualquier controversia se resolverá mediante los procedimientos legalmente previstos, respetando las normas de competencia judicial aplicables a los consumidores.

15. Contacto

NOVEN HOME — FRANQUIDECOR S.L.

Correo electrónico: web@novenhome.com

Dirección: Avenida de Chipiona, 4, 11408 Jerez de la Frontera, Cádiz, España.