Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En NOVEN HOME queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones de devolución, cancelación y reembolso, de conformidad con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los casos legalmente exceptuados.

Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último artículo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a pedidos@novenhome.com, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.

2. Condiciones de devolución

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales para devolver los productos, salvo que NOVEN HOME se haya ofrecido a recogerlos.

Te recomendamos devolver los artículos:

• Correctamente protegidos para el transporte.

• Con todos sus accesorios y componentes.

• Preferiblemente en su embalaje original.

• Sin daños derivados de un uso inadecuado.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Gastos de devolución

Los gastos directos de transporte de una devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente, siempre que se haya facilitado previamente la información exigida legalmente.

El cliente podrá contratar libremente una empresa de transporte adecuada para el producto.

También podrá solicitar que NOVEN HOME gestione la recogida mediante una empresa colaboradora. En ese caso, se informará previamente del coste del servicio.

Cuando el cliente acepte expresamente esta modalidad, el coste de recogida podrá descontarse del importe del reembolso.

Para productos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, se informará antes de la compra del coste directo de devolución o de su estimación cuando proceda.

Estas condiciones no se aplicarán a los gastos derivados de incidencias o faltas de conformidad que legalmente deba asumir NOVEN HOME.

4. Productos personalizados y fabricados a medida

Determinados productos de NOVEN HOME pueden confeccionarse según las especificaciones particulares del comprador.

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta circunstancia se comunicará expresamente antes de formalizar la compra.

Un producto fabricado bajo pedido no se considera necesariamente personalizado a efectos legales.

La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos o no sea conforme con el contrato.

5. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, escribe lo antes posible a pedidos@novenhome.com.

Cuando el pedido no haya sido expedido, estudiaremos la posibilidad de detener su preparación o fabricación.

Las cancelaciones se gestionarán respetando el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.

Los pedidos de artículos confeccionados conforme a especificaciones individuales del cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de cancelación, previamente informadas y aceptadas.

En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos legales del consumidor.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos a través de pedidos@novenhome.com.

Para agilizar la gestión, te recomendamos facilitar el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.

No es obligatorio detectar ni comunicar los desperfectos en el momento exacto de la entrega para conservar los derechos legales de garantía.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación vigente, sin coste para el consumidor cuando así corresponda.

7. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, medida, color o acabado, consulta previamente las opciones disponibles.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de garantía.

8. Reembolsos

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, NOVEN HOME reembolsará los importes legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria que procedan.

No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido y sin costes adicionales para el consumidor.

9. Formulario de desistimiento

Si deseas desistir de tu compra, puedes enviar a pedidos@novenhome.com el siguiente formulario. Su utilización es opcional.

A la atención de: FRANQUIDECOR S.L. — NOVEN HOME

Correo electrónico: pedidos@novenhome.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:

• Número de pedido:

• Producto o productos:

• Fecha de compra:

• Fecha de recepción:

• Nombre y apellidos:

• Domicilio:

• Fecha de la comunicación:

• Firma (solo cuando se presente en papel):

10. Contacto

NOVEN HOME — FRANQUIDECOR S.L.

Correo electrónico: pedidos@novenhome.com

Dirección: Avenida de Chipiona, 4, 11408 Jerez de la Frontera, Cádiz, España.

La presente política no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.